Termini di Servizio — Wyora

Versione: 1.0 Data di entrata in vigore: 1 luglio 2026 Ultimo aggiornamento: 1 luglio 2026 Fornitore: Wyora S.r.l. Sede legale: Fratelli Kennedy , 75, 62015 Monte San Giusto (MC) P.IVA / CF: [in registrazione] / [in registrazione] Contatto: grande.fabio@pec.it

1. Identificazione del fornitore e accettazione

Wyora è una piattaforma software gestionale multi-tenant in modalità SaaS (Software as a Service) destinata a palestre, box CrossFit, centri fitness e Personal Trainer. Il servizio è fornito da Wyora S.r.l. (di seguito "Wyora" o "Fornitore"), con sede legale in Fratelli Kennedy , 75, 62015 Monte San Giusto (MC), P.IVA [in registrazione], capitale sociale [in registrazione] i.v., REA [in registrazione].

L'utilizzo del servizio implica l'accettazione integrale dei presenti Termini di Servizio. Il Cliente è tenuto a leggere attentamente questo documento prima di registrarsi e di sottoscrivere un piano a pagamento. La versione più aggiornata dei Termini è sempre disponibile all'indirizzo https://wyora.app/terms.

2. Definizioni

• "Fornitore" / "Wyora": Wyora S.r.l., erogatore del servizio
• "Cliente" / "Palestra": il soggetto (persona fisica o giuridica) che sottoscrive un piano e utilizza il servizio per gestire la propria attività
• "Atleti" / "Utenti finali": le persone fisiche (atleti, clienti della palestra) i cui dati sono trattati tramite il servizio
• "Servizio": la piattaforma software SaaS oggetto di questi Termini
• "Piano": il canone periodico sottoscritto dal Cliente (Free / Starter / Growth / Pro / Enterprise)
• "Dati del Cliente": tutti i dati inseriti, generati o trattati dal Cliente tramite il Servizio
• "App Mobile": l'applicazione mobile Wyora Athlete (iOS / Android) per gli utenti finali
• "Pannello gestionale": l'interfaccia web di amministrazione accessibile via browser

3. Oggetto del servizio

Wyora fornisce al Cliente una piattaforma software gestionale accessibile via web e app mobile, comprensiva di:

3.1 Funzionalità di base (incluse in tutti i piani)

• Gestione anagrafica atleti e abbonamenti
• Schedulazione corsi e prenotazioni
• Gestione WOD (Workout of the Day) e schede allenamento
• Notifiche push e comunicazioni transazionali
• App mobile per atleti (iOS / Android)
• Statistiche e dashboard

3.2 Moduli premium (acquistabili separatamente)

• AI Coach: generazione del WOD del giorno via AI, self-service diretto dell'atleta (vedi eccezione § 10.1) — nessun dato sanitario o clinico coinvolto, solo parametri di allenamento generico
• Fatturazione elettronica: integrazione SDI / ERP
• Nutrizione AI: generazione di proposte di piani nutrizionali settimanali via AI come assistente al team della palestra; ogni piano è sempre verificato e personalizzato da uno staff umano (admin / istruttore) prima della pubblicazione. Gli atleti consultano il piano in sola lettura nell'app mobile; le eventuali modifiche e il rilascio del piano sono riservati allo staff
• Gamification: badge, classifiche, sfide
• Wearable integration: Garmin, Apple Watch, Fitbit
• Multi-palestra: per catene e franchise
• White-label *(in roadmap)*: personalizzazione brand per reseller

3.3 Servizi accessori

• Backup giornalieri automatici (cifrati, retention 30 giorni)
• Hosting su infrastruttura cloud (datacenter EU)
• Aggiornamenti continui della piattaforma
• Supporto tecnico via email

4. Registrazione e account

Per utilizzare il Servizio è necessario registrarsi fornendo dati veri, completi e aggiornati. Il Cliente è responsabile della custodia delle credenziali di accesso e di tutte le attività svolte tramite il proprio account.

4.1 Tipologie di account

• SUPER_ADMIN: gestione globale della piattaforma (solo personale Wyora)
• ORG_ADMIN: amministratore di un'organizzazione (più palestre)
• ADMIN: amministratore di una palestra
• INSTRUCTOR: istruttore con permessi limitati
• USER: atleta / utente finale

4.2 Obblighi del Cliente

• Fornire dati veritieri in fase di registrazione
• Mantenere le credenziali riservate
• Attivare l'autenticazione a due fattori (2FA) per gli account admin
• Non condividere l'account con terzi
• Comunicare tempestivamente utilizzi non autorizzati

5. Piani, prezzi e pagamento

5.1 Piani disponibili

Il catalogo aggiornato dei piani è sulla pagina Prezzi (https://wyora.app/pricing). I piani sono fatturati in EUR (altre valute in roadmap).

5.2 Periodo di prova

Wyora può attivare un periodo di prova gratuito, senza obbligo di acquisto, contestualmente all'attivazione dell'account del Cliente. Durata e piano di riferimento della prova sono concordati caso per caso al momento dell'attivazione (indicativamente 14 giorni, con le funzionalità del piano Growth, salvo diverso accordo). Circa 7 giorni prima della scadenza Wyora avvisa il Cliente via email. Alla scadenza, se il Cliente non ha scelto un piano a pagamento, l'accesso all'account viene sospeso fino alla scelta di un piano; non viene addebitato nulla senza una scelta esplicita del Cliente.

5.3 Modalità di pagamento

• Carta di credito/debito: tramite Stripe (PCI-DSS Level 1)
• Addebito diretto SEPA: per piani annuali (solo EU)
• Bonifico bancario: per piani Enterprise (importo minimo €5.000/anno)

5.4 Fatturazione

• Canoni mensili: addebito il giorno 1 di ogni mese
• Canoni annuali: addebio il giorno dell'attivazione + rinnovo automatico
• Fattura: emessa elettronicamente via SDI (Sistema di Interscambio) per Clienti italiani con P.IVA, oppure inviata in PDF per Clienti esteri

5.5 Modifiche ai prezzi

Wyora si riserva il diritto di modificare i prezzi con un preavviso di almeno 60 giorni. Le modifiche si applicano dal rinnovo successivo. In caso di disaccordo, il Cliente può recedere senza penali entro la data di entrata in vigore delle modifiche.

6. Durata e recesso

6.1 Durata

Il contratto ha la durata del piano sottoscritto (mensile o annuale) e si rinnova tacitamente per periodi di uguale durata, salvo disdetta.

6.2 Recesso del Cliente

• Piani mensili: in qualsiasi momento, con effetto dalla fine del mese in corso
• Piani annuali: entro 30 giorni dal rinnovo, con rimborso pro-rata (esclusi moduli premium già consumati)
• Piano Free: in qualsiasi momento, cancellando l'account

6.3 Recesso di Wyora

Wyora può recedere dal contratto:

• Per mancato pagamento dopo 30 giorni dal sollecito
• Per violazione grave dei Termini da parte del Cliente (es. uso illecito, frode)
• Per cessazione del servizio (con preavviso di 90 giorni)

7. Obblighi e limitazioni di responsabilità

7.1 Obblighi di Wyora

• Erogare il Servizio con la massima diligenza professionale
• Garantire uptime del 99.5% (esclusi interventi di manutenzione programmata)
• Effettuare backup giornalieri
• Notificare tempestivamente incidenti di sicurezza (Art. 33-34 GDPR)

7.2 Limitazioni di responsabilità

• Wyora non è responsabile per danni indiretti, perdita di profitto, perdita di dati causati da eventi fuori dal proprio controllo (forza maggiore, attacchi informatici di massa, ecc.)
• La responsabilità massima complessiva è limitata all'importo pagato dal Cliente nei 12 mesi precedenti l'evento di danno
• Le limitazioni di questa sezione non si applicano in caso di dolo o colpa grave di Wyora (Art. 1229 c.c.) né nei casi in cui la legge non consente di limitare la responsabilità, in particolare nei confronti dei consumatori
• Wyora non garantisce che il Servizio sia esente da errori o interruzioni

7.3 Obblighi del Cliente

• Utilizzare il Servizio in conformità alla legge applicabile
• Non utilizzare il Servizio per scopi illeciti
• Non tentare di accedere a sistemi o dati non autorizzati
• Rispettare i diritti degli atleti (GDPR)
• Mantenere aggiornati i consensi degli atleti

8. Proprietà intellettuale

Tutti i diritti di proprietà intellettuale sul Servizio (software, marchi, loghi, documentazione) sono di titolarità esclusiva di Wyora o dei suoi licenzianti. Il Cliente riceve una licenza d'uso non esclusiva, non trasferibile, revocabile per la durata del contratto.

Il Cliente mantiene la titolarità dei Dati del Cliente inseriti nel Servizio. Wyora tratta tali dati esclusivamente per erogare il Servizio e in conformità all'Informativa Privacy e al DPA (Data Processing Agreement).

9. Protezione dei dati personali

Il trattamento dei dati personali degli atleti e del Cliente avviene in conformità al Regolamento UE 2016/679 (GDPR). Wyora agisce come Responsabile del trattamento per i dati degli atleti e come Titolare del trattamento per i dati del Cliente.

Vedi documenti:

• Privacy Policy: /privacy-policy
• Cookie Policy: /cookie-policy
• DPA (Data Processing Agreement): /legal/dpa

10. Modulo AI (AI Coach, Nutrizione AI, generazione schede)

I moduli che utilizzano intelligenza artificiale generativa (LLM) sono soggetti alle seguenti condizioni.

10.1 Limitazioni e destinatari

• Generazione schede di allenamento: lo staff della palestra può generare con un modello di intelligenza artificiale una bozza di scheda. La bozza è sempre in stato di bozza, non è visibile agli atleti e non viene pubblicata automaticamente: deve essere rivista e pubblicata da un membro dello staff. La generazione è riservata al personale autorizzato della palestra; gli atleti non possono avviarla. La richiesta all'AI contiene solo parametri di programmazione (disciplina, obiettivo indicato dallo staff, durata, numero di allenamenti a settimana, livello e nomi degli esercizi del catalogo della palestra) e nessun dato personale dell'atleta. Lo staff non deve inserire dati personali di atleti nel campo obiettivo.
• L'AI opera esclusivamente come assistente al team della palestra (admin, istruttore, organizzazione). L'atleta finale (utente dell'app mobile) non interagisce direttamente con l'AI: non può generare piani, modificare i pasti proposti dall'AI, né ricevere raccomandazioni automatiche di propria iniziativa — salvo l'unica eccezione descritta nel punto seguente
• Eccezione — AI Coach WOD: la generazione del workout del giorno è self-service: l'atleta genera il proprio WOD direttamente tramite l'AI, senza revisione preventiva dello staff. Questa modalità è circoscritta esclusivamente a questa funzione e usa dati di allenamento generico (attrezzatura disponibile, durata, focus, livello, disciplina). Solo se l'atleta ha dato il consenso esplicito al trattamento dei dati sulla salute, il suggerimento tiene conto anche di età, peso, altezza e sesso; senza consenso il workout è generico. Non vengono mai trattati dati su patologie, allergie o integrazioni. Tutti gli altri moduli AI (inclusa la Nutrizione AI, che tratta dati sulla salute) restano soggetti alla regola generale sopra: staff-only, revisione umana obbligatoria prima della pubblicazione, consenso esplicito dell'atleta
• Le raccomandazioni AI sono proposte da rivedere caso per caso, non prescrizioni mediche o professionali
• Ogni piano generato deve essere verificato e personalizzato da un membro dello staff prima della pubblicazione; il sistema conserva, cifrati, la richiesta inviata all'AI e la risposta ricevuta come audit interno, visibili solo allo staff e cancellati automaticamente dopo 24 mesi
• L'utente finale (atleta) deve sempre consultare un professionista qualificato prima di seguire i piani pubblicati
• L'AI può commettere errori: il Cliente (palestra) è responsabile della validazione finale

10.2 Limitazione di utilizzo (cap mensile)

I moduli AI sono inclusi nel piano Pro e acquistabili separatamente sugli altri piani. Ogni palestra con un modulo AI attivo ha un limite mensile di token AI consumati (input + output, come da listino del provider), in base al piano sottoscritto. Superato il limite, la funzione AI non è più disponibile fino al mese successivo, all'acquisto di un pacchetto token aggiuntivo o al passaggio a un piano superiore.

Estensioni del cap:

• Pacchetti token one-shot: pacchetti da 100k / 500k / 1M / 5M token, acquistabili online. Hanno una validità temporale e si sommano al cap del piano.
• Chiave AI propria (BYOK): la palestra può configurare la propria chiave del servizio AI, con fatturazione diretta tra la palestra e il fornitore. In questa modalità il cap Wyora non si applica; il canone base della piattaforma resta dovuto.

Misurazione e contatori: il conteggio token è persistente, è consultabile nella dashboard della palestra (menu AI & Token) e genera notifiche automatiche al 50%, 80% e 100% del limite.

10.3 Trattamento dati AI

La richiesta inviata all'AI e la risposta sono conservate cifrate (AES-256-GCM) per 24 mesi dalla generazione, poi cancellate automaticamente. I dati NON sono utilizzati per addestrare modelli di terze parti (vedi DPA per dettagli).

Consenso: la Nutrizione AI e l'uso dei dati corporei da parte dell'AI Coach trattano dati relativi alla salute e richiedono il consenso esplicito dell'atleta (Art. 9.2.a GDPR), che può essere dato dall'app o registrato dalla palestra se acquisito di persona, e revocato in qualsiasi momento. Senza consenso la funzione non è disponibile per quell'atleta.

Contesto inviato all'AI: per generare piani coerenti, la richiesta per la Nutrizione AI include, oltre a profilo e scheda nutrizione dell'atleta:

• Storico delle misurazioni corporee (peso, massa grassa, massa muscolare, circonferenze) degli ultimi 90 giorni
• Storico degli allenamenti personali dell'atleta (WOD, focus, categoria) degli ultimi 30 giorni
• Piani nutrizionali precedenti (ultimi 3), per continuità di calorie e macronutrienti
• Aderenza ai pasti degli ultimi 30 giorni (piatti più e meno consumati)
• Note dello staff sui piani precedenti, per rispettare lo stile del professionista

La richiesta non contiene identificativi diretti dell'atleta (nessun ID, email, nome o cognome): solo contesto descrittivo utile all'output.

Chiave AI propria (BYOK): se la palestra ha configurato la propria chiave, i dati sopra elencati sono inviati direttamente all'account del servizio AI della palestra (non a quello di Wyora). In questa modalità il trattamento da parte del fornitore è disciplinato dai termini che la palestra ha accettato con lui.

11. Backup e disaster recovery

Wyora effettua backup giornalieri automatici del database, conservati per 30 giorni in storage cifrato (AES-256 + GPG). È disponibile Point-In-Time Recovery (PITR) con conservazione WAL continua.

In caso di richiesta di ripristino, il Cliente può contattare il supporto. Il ripristino è gratuito se causato da problemi di Wyora; è a pagamento (€200/ripristino) se causato da azioni del Cliente.

12. Sicurezza

Wyora implementa misure di sicurezza conformi all'Art. 32 GDPR (vedi Privacy Policy § 9). In caso di data breach con impatto sui dati personali, Wyora notifica le autorità competenti entro 72 ore e i Clienti interessati senza ingiustificato ritardo.

13. Sospensione del servizio

Wyora può sospendere temporaneamente il Servizio per:

• Manutenzione programmata (con preavviso di 48 ore quando possibile)
• Emergenze di sicurezza
• Cause di forza maggiore
• Violazioni contrattuali da parte del Cliente

La sospensione per manutenzione programmata non dà diritto a rimborsi, salvo interruzioni superiori a 24 ore consecutive.

14. Modifiche ai Termini

Wyora può modificare i presenti Termini con preavviso di almeno 30 giorni via email. Le modifiche sostanziali (es. cambiamenti al modello di pricing, limitazioni di responsabilità) richiedono accettazione esplicita al primo accesso successivo.

In caso di disaccordo con le modifiche, il Cliente può recedere entro la data di entrata in vigore, con rimborso pro-rata del canone già pagato.

15. Legge applicabile e foro competente

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana. Per ogni controversia derivante dai presenti Termini è competente in via esclusiva il Foro di Macerata (sede legale della società), salvo norme inderogabili a tutela del consumatore.

Per i Clienti consumer ( persone fisiche che agiscono per scopi estranei alla propria attività professionale), si applica il foro del consumatore (Art. 66-bis Codice del Consumo).

16. Risoluzione alternativa delle controversie (ADR / ODR)

I Clienti consumer possono ricorrere, per la risoluzione extragiudiziale delle controversie, agli organismi di risoluzione alternativa (ADR) abilitati ai sensi degli artt. 141 e seguenti del Codice del Consumo, oltre che alla mediazione ai sensi del D.Lgs. 28/2010. Wyora risponde ai reclami scritti inviati ai contatti indicati in questo documento.

17. Disposizioni finali

• Invalidità parziale: se una clausola è dichiarata invalida, le altre restano valide
• Rinuncia: la mancata applicazione di una clausola non costituisce rinuncia
• Comunicazioni ufficiali: via email all'indirizzo del Cliente o tramite notifica in piattaforma
• Cessione del contratto: Wyora può cedere il contratto a società del gruppo; il Cliente non può cedere senza consenso scritto

Contatti

Wyora S.r.l. Email: grande.fabio@pec.it PEC: grande.fabio@pec.it Sede legale: Fratelli Kennedy , 75, 62015 Monte San Giusto (MC)

Registro versioni